Standard Support
Montag–Freitag, 08:00–18:00 Uhr CET
Reaktionszeit: maximal 8 Arbeitsstunden
Kommunikation via E-Mail, Telefon oder Kundenportal
Wir freuen uns auf Ihr Projekt
Nutzen Sie unseren direkten Draht für Anfragen rund um Integrationen, Workshops oder Support. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einer qualifizierten Rückmeldung.
- Telefon: +49 30 5683 7420
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Leipziger Platz 15, 10117 Berlin, Deutschland
Servicezeiten und Reaktionsfenster
Transparente Erreichbarkeit ist uns wichtig. Nachfolgend finden Sie unsere Service-Zeiten und optionalen Bereitschaftsmodelle.
Erweiterter Support
Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr CET, optional Wochenende
Reaktionszeit: maximal 2 Stunden
Geeignet für Unternehmen mit EU-weit verteilten Teams
Kritische Systeme
24/7 Rufbereitschaft, abgestimmt auf Ihre SLAs
Reaktionszeit: 30 Minuten
Incident-Playbooks und Ansprechpartner nach Eskalationsstufe
Projektstart und Workshops
Für neue Projekte empfehlen wir einen strukturierten Workshop. Dabei identifizieren wir relevante Systeme, Schnittstellen und Prozesse und definieren ein belastbares Zielbild.
- Vorbereitung: Sammeln bestehender Dokumentation und Systemzugänge
- Workshop: Analyse der Datenströme, Definition von Use Cases
- Ergebnis: Maßnahmenplan mit Aufwand, Roadmap und Verantwortlichkeiten
Die Workshops dauern in der Regel einen bis zwei Tage und können virtuell oder vor Ort in Berlin durchgeführt werden.
Kontaktformular
Beschreiben Sie Ihr Anliegen. Je konkreter Ihre Angaben, desto zielgerichteter können wir antworten.